PODMÍNKY NÁKUPU & REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamační formulář: Pro uplatnění reklamace můžete využít náš online reklamační formulář. Podrobnější informace k reklamačnímu procesu naleznete v sekci VII. Práva z vadného plnění (Reklamace).



I. 
ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti mezi společností Pigmentarium Pragensis s.r.o., IČ: 07105231, DIČ: CZ07105231, se sídlem Rybná 716/24, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 294745 (dále jen „Prodávající“), a kupujícími (dále jen „Kupující“) při uzavírání kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu na webových stránkách www.pigmentarium.com (dále jen „E-shop“).

1.2. Tyto Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím. Odchylná ujednání v individuální kupní smlouvě mají přednost před těmito Obchodními podmínkami.

1.3. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel:
— Spotřebitel je každá fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím.
— Podnikatel je osoba, která samostatně vykonává výdělečnou činnost za účelem dosažení zisku a která při objednávce uvede své identifikační číslo nebo DIČ.

1.4. Uzavřením kupní smlouvy Kupující potvrzuje, že se seznámil s úplným zněním těchto Obchodních podmínek, rozumí jejich obsahu a souhlasí s nimi v plné míře.

1.5. Prodávající je oprávněn tyto Obchodní podmínky měnit. Pro smluvní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím je vždy závazné znění účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.



II.
INFORMACE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY

2.1. Prodávající tímto v souladu s § 1811 a § 1820 občanského zákoníku sděluje Kupujícímu, že:
— svou totožnost a kontaktní údaje uvádí výše a také v sekci „Kontakt“ na E-shopu,
— popis nabízeného produktu a jeho hlavní vlastnosti jsou vždy uvedeny u každého produktu na E-shopu,
— celková cena je vždy zobrazena včetně všech daní, poplatků a nákladů na dopravu (zobrazí se při objednávce),
— způsob platby a dodání si Kupující zvolí v rámci objednávky,
— náklady na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od běžné sazby (internetové připojení, telefonní hovor apod. dle tarifu Kupujícího); Prodávající si neúčtuje žádné další poplatky,
— kupující má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů; podrobnosti upravují tyto Obchodní podmínky,
— prodávající odpovídá za vady zboží v souladu s těmito Obchodními podmínkami a platnými právními předpisy,
— kupující má možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů u České obchodní inspekce, www.coi.cz, adr@coi.cz
— objednávka je archivována v elektronické podobě; není veřejně přístupná a Kupující má právo na její zpřístupnění na základě žádosti,
— jazykem pro uzavření smlouvy je český, není-li výslovně ujednáno jinak.



III.
UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Veškerá prezentace produktů umístěných na E-shopu je informativní a Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Nabídka zboží je závazná až ve chvíli, kdy je objednávka Kupujícího potvrzena Prodávajícím.
 
3.2. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky Kupujícím prostřednictvím objednávkového formuláře E-shopu a jejím potvrzením Prodávajícím na e‑mailovou adresu Kupujícího.

3.3. Kupující je povinen při objednání uvést správné a pravdivé údaje. V případě uvedení nepravdivých nebo neúplných údajů nese Kupující odpovědnost za případné škody.

3.4. Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy i po jejím potvrzení, pokud byla objednávka založena na zjevné chybě v ceně nebo vlastnostech produktu, kterou musel Kupující rozpoznat; v takovém případě Prodávající neprodleně informuje Kupujícího a vrátí mu veškeré přijaté plnění.

3.5. Prodávající je oprávněn odmítnout objednávku, pokud zboží není dostupné, došlo k chybě v ceně nebo údajích, nebo pokud existují důvodné pochybnosti o serióznosti objednávky. V takovém případě bude Kupující neprodleně informován.

3.6. Zvláštní požadavky nebo poznámky uvedené Kupujícím v objednávce se stávají součástí smlouvy pouze tehdy, pokud je Prodávající výslovně potvrdí.



IV.
CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků. Náklady na dopravu a platbu jsou vždy uvedeny zvlášť podle zvoleného způsobu. Ceny zůstávají platné po dobu jejich zveřejnění na E-shopu.

4.2. Kupující může cenu zboží uhradit zejména:
— platební kartou on-line,
— prostřednictvím expresní pokladny (např. PayPal, Apple Pay),
— jinými způsoby uvedenými na E-shopu.

4.3. Kupní cena je splatná před odesláním zboží, není-li dohodnuto jinak.



V.
DODÁNÍ ZBOŽÍ

5.1. Zboží je dodáváno prostřednictvím smluvních dopravců na adresu uvedenou Kupujícím v objednávce, na výdejní místo zvolené Kupujícím nebo je možné jej osobně vyzvednout na místě určeném Prodávajícím, pokud tato možnost byla v rámci objednávky nabídnuta.

5.2. Dodací lhůta je obvykle 2–5 pracovních dnů od potvrzení objednávky. V případě delší lhůty bude Kupující informován.

5.3. Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je obal porušen, doporučujeme zásilku nepřebírat a ihned informovat dopravce i Prodávajícího.

5.4. Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí.

5.5. V případě, že je nezbytné z důvodů na straně Kupujícího dodat zboží jinak, než bylo ve smlouvě smluveno, je Prodávající oprávněn požadovat po Kupujícím úhradu veškerých dodatečných nákladů s tímto doručením spojených.



VI.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

6.1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

6.2. Odstoupení od smlouvy může Kupující učinit písemně na adresu studia Prodávajícího (Janáčkovo nábřeží 885/3, 150 00 Praha) nebo elektronicky na e-mailovou adresu info@pigmentarium.com. 

6.3. Kupující je povinen zaslat (na adresu studia Prodávajícího uvedenou v těchto Obchodních podmínkách) nebo předat zboží Prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese Kupující.

6.4. Prodávající vrátí veškeré přijaté platby, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých volbou jiného než nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání), nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jaký použil Kupující, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající však není povinen vrátit přijaté platby dříve, než mu Kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, nebo než Prodávající zboží obdrží. Kupující odpovídá za případné snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než bylo nutné pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

6.5. Odstoupení nelze uplatnit u zboží uvedeného v § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží dodaného v uzavřeném obalu, které spotřebitel po dodání otevřel a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Toto se týká zejména parfémů po jejich otevření a použití. U jiných produktů (např. vonné tyčinky, stojany na vonné tyčinky) posuzuje Prodávající možnost vrácení individuálně podle povahy a stavu vráceného zboží.

6.6. Nepřevezme-li Kupující objednané zboží z důvodů na jeho straně (např. odmítnutí převzetí), nese Kupující náklady spojené s doručením a vrácením zboží Prodávajícímu, a Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.



6.7. U dárkových voucherů prodávaných jako fyzický produkt lze odstoupit od smlouvy pouze v případě, že voucher nebyl uplatněn. V okamžiku využití voucheru právo na odstoupení zaniká.

Speciální ustanovení pro parfémy
6.8. Ke každému zakoupenému parfému o objemu 50 ml Prodávající automaticky přikládá bezplatný vzorek stejného parfému. Kupující má tak možnost seznámit se s vůní prostřednictvím vzorku, aniž by musel otevřít originální balení parfému 50 ml. Pokud vůně Kupujícímu po vyzkoušení vzorku nevyhovuje, je oprávněn zakoupený neotevřený a nijak nepoškozený parfém ve velikosti 50 ml vrátit a odstoupit od kupní smlouvy.

6.9. Pokud Kupující i přes přiložený vzorek otevře nebo jinak poruší originální balení parfému, zaniká jeho právo odstoupit od smlouvy podle § 1829 a násl. občanského zákoníku.

6.10. Tato ustanovení jsou v souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zejména s výjimkou uvedenou v čl. 16 písm. e) této směrnice.



VII.
PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

7.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a má vlastnosti uvedené v § 2161 občanského zákoníku.

7.2. Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění do 24 měsíců od převzetí zboží. U zboží s uvedenou dobou použitelnosti platí tato doba.

7.3. Reklamaci je možné uplatnit písemně na adrese STUDIA Prodávajícího nebo e‑mailem na info@pigmentarium.com. Kupující je povinen uvést důvod reklamace a přiložit doklad o koupi. Pro urychlení komunikace může Kupující využít také online reklamační formulář dostupný na tomto odkazu Prodávajícího, do kterého uvede veškeré potřebné údaje a přiloží podklady k reklamaci. Prodávající Kupujícího následně kontaktuje a dohodne s ním další postup vyřízení reklamace.

7.4. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a rozhodne o jejím vyřízení bezodkladně, nejpozději do 30 dnů.

7.5. Kupující má v případě oprávněné reklamace právo zejména na:
— dodání nové věci bez vady, 
— přiměřenou slevu z ceny,
— odstoupení od smlouvy v případě podstatného porušení smlouvy.

7.6. O tom, zda je nutné zboží zaslat zpět Prodávajícímu, rozhodne Prodávající po posouzení reklamace a dohodě s Kupujícím. Pokud bude reklamace vyřízena výměnou zboží nebo odstoupením od smlouvy, je Kupující povinen původní zboží vrátit. V případě poskytnutí přiměřené slevy nebo jiné dohody není Kupující povinen zboží vracet.

7.7. V případě oprávněné reklamace nese veškeré náklady spojené s doručením a vrácením zboží Prodávající, včetně nákladů na dopravu nového nebo opraveného zboží Kupujícímu. V případě, že je reklamace shledána neoprávněnou, hradí náklady na dopravu Kupující.



VIII.
OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ & COOKIES

Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujících v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). To zahrnuje i využívání souborů cookies, které slouží k zajištění funkčnosti E-shopu, k analytickým účelům a pro personalizaci reklamy. Podrobné informace o zpracování osobních údajů a používání cookies jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů, dostupných na E-shopu.



IX.
MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

9.1. V případě, že mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je spotřebitelem, vznikne spor, má Kupující právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

9.2. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů on-line (ODR) zřízenou Evropskou komisí, která je dostupná na ec.europa.eu/consumers/odr.



X.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1. Práva a povinnosti těmito Obchodními podmínkami výslovně neupravené se řídí občanským zákoníkem a dalšími platnými právními předpisy.

10.2. Pokud některé ustanovení těchto Obchodních podmínek je nebo se stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

10.3. Individuální ujednání mezi Prodávajícím a Kupujícím v kupní smlouvě mají přednost před těmito Obchodními podmínkami.

10.4. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Obchodní podmínky jednostranně měnit. Aktuální znění je vždy zveřejněno na E-shopu a je účinné ode dne jeho zveřejnění.



10.5. Kupní smlouva se řídí právem České republiky a uzavírá se v českém jazyce, pokud není výslovně ujednáno jinak.


10.6. Veškerá komunikace mezi Prodávajícím a Kupujícím probíhá primárně prostřednictvím e-mailu. E-maily zaslané na adresu uvedenou Kupujícím v objednávce se považují za doručené.





Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 9. 2025.